OPERACIONES AUXILIARES DE ALMACENAJE

60,00 €
Impuestos incluidos

OBJETIVOS:

- Conocer las distintas estructuras y tipos de almacén en empresas industriales, comerciales y de servicios.
- Estudiar la importancia del diseño de un almacén.
- Analizar el flujo de mercancías que se produce en un almacén.
- Describir las diferentes actividades que se llevan a cabo en cada zona del almacén.
- Preparar los pedidos para la expedición.
- Cumplimentar la documentación para la salida de mercancía del almacén.
- Estudiar la importancia del trabajo en equipo en operaciones de almacén.
- Conocer las relaciones funcionales y jerárquicas dele quipo de trabajo en un almacén.
- Estudiar cómo debe ser el comportamiento de los distintos operarios del almacén.
- Diferenciar el concepto de cliente interno y externo.
- Analizar los distintos indicadores de calidad.
- Conocer la importancia de la seguridad en la realización de tareas en el almacén.
- Conocer los distintos tipos de documentos propios del almacén.
- Describir las características de los equipos de almacenamiento.
- Explicar en qué consisten las actividades de paletización, contenerización y apiladores.
- Analizar los diferentes medios para el movimiento de cargas y mercancías en el almacén.
- Estudiar las ventajas de los sistemas de identificación, localización y seguimiento de mercancías.
- Diferenciar las etiquetas identificativas y su codificación.
- Conocer en qué consisten los distintos terminales portátiles y sistemas de reconocimiento de voz.
- Conocer los riesgos y accidentes más frecuentes de las operaciones de almacenaje.
- Reconocer el equipo de protección individual en operaciones de almacenaje.
- Analizar las medidas que deben tomarse en caso de incendio en un almacén.
- Estudiar la importancia del orden y limpieza en el almacén.
- Diferenciar planes de mantenimiento de equipos de manutención y carretillas del almacén.
- Aprender cómo poner a punto los equipos del almacén.
- Analizar las medidas de prevención en el uso de las carretillas.

HORAS: 60

Cantidad

OBJETIVOS:

- Conocimientos básicos sobre la fonética, estructuras lingüísticas de la lengua extranjera del inglés.
- Aprender las normas de cortesía, saludos y despedidas.
- Aprender a comunicar mensajes sencillos escritos y orales.
- Identificar las diferencias socioculturales en cuanto a usos, valores, creencias, costumbres, etc.
- Diferenciar entre el estilo formal e informal en el lenguaje oral y escrito.
- Conocer la estructura para la elaboración de presentaciones.
- Aprender el vocabulario y los recursos básicos relacionados con el tratamiento de quejas y reclamaciones y la atención al cliente.
- Conocer las técnicas de atención al cliente y en el tratamiento de quejas y reclamaciones.
- Aprender a intercambiar información a través de diferentes soportes y la atención al cliente.
- Aprender a realizar presentaciones de los productos o servicios de nuestra empresa en lengua inglesa, dando todo tipo de detalles sobre el mismo y sobre las condiciones de trabajo de la empresa, es decir, forma de pago, servicios añadidos, servicio postventa, etc.
- Aprender como interactuar ante una situación de queja o reclamación de un cliente en inglés.
- Aprender a planificar una agenda y saber aplazar, cancelar o solicitar una cita en una lengua extranjera.
- Identificar el léxico habitual en los documentos de las transacciones comerciales.
- Conocer el vocabulario y las estructuras lingüísticas principales relacionada con el inglés comercial.
- Conocer las herramientas principales para la traducción de textos sencillos y las estructuras de traducción.
- Interpretar textos comerciales sencillos y documentación relacionada con el proceso comercial.
- Redactar y cumplimentar documentos derivados de la actividad comercial en inglés.
- Aprender como elaborar presentaciones orales y escritas e inglesas.

HORAS: 20

INDICE:

1 Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
1.1 Conocimientos básicos de sintaxis, expresiones, vocabulario y léxico
1.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos
1.3 Convenciones y pautas de cortesía
1.4 Presentación de persona, saludos e identificación de los interlocutores
1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
1.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información y de otra índole
1.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
1.8 Elaboración de material audiovisual - promocional, dossier informativo u otros

2 Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones

2.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus aspectos fonológico
2.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
2.3 Intercambio de información oral y telefónica en la recepción
2.4 Presentación de productos o servicios
2.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera
2.6 Interacción en interposición de quejas y aplicación de estrategias de verificación
2.7 Planificación de agendas
2.8 Cuestionario: Cuestionario

3 Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial

3.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
3.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de
3.3 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos del ámbito administrativo
3.4 Interpretación de documentación e información del proceso administrativo y comercial
3.5 Traducción de textos sencillos
3.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
3.7 Condiciones de compraventa, petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
3.8 Elaboración de presentaciones administrativas o comerciales en lengua extranjera
3.9 Cuestionario: Cuestionario
3.10 Cuestionario: Cuestionario final

1000 Artículos

Ficha técnica

Horas
60